晚上11點，
手機還在震動

客戶臨時想到：「如果現在簽約，交屋時間可以怎麼談？」買賣房子與整合土地，對客戶往往是人生中的重大決定，臨時想到問題很正常。

先回應，再把問題處理完整

• 重要問題不留到隔天，能回就先回
• 複雜問題先簡單說明方向，隔天再詳細確認
• 讓客戶知道，這件事有人在乎、有人處理

這不是鼓勵不休息，而是提醒自己：服務的本質，是在客戶需要安心時提供可靠回應。